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Corso di Formazione OnLine

Comunicazione e Segreteria per lo Studio

€ 484,00

IL PREZZO È DA CONSIDERARSI IVA INCLUSA

Docenti: 

Dott.ssa Giulia Maria Rossi

Dott. Lorenzo Ghinelli

Durata totale del corso: 11 ORE


OBIETTIVI DEL CORSO: 

Al termine del corso sarete in grado di impostare, pianificare e mettere in atto attività di fidelizzazione della clientela dello Studio, quali per esempio: accoglienza della clientela nel parco clienti, recall telefonici strategici, verifica della soddisfazione del cliente, proposizione di nuovi servizi. Sarete inoltre in grado di effettuare e ricevere telefonate in modo professionale, efficace ed efficiente e gestire, durante la comunicazione telefonica, clienti con diversi stili comunicativi. Infine, saprete redigere mail professionali ed efficaci a livello comunicativo.


STRUTTURA DAL CORSO:

Il corso si presenta suddiviso in tre lezioni: 


1. COME SI FA LA CUSTOMER CARE? - Durata complessiva: 01:00:00

- Materiale didattici

- Customer Care Pt. 1

- Customer Care Pt. 2


2. COME SI SVOLGE EFFICACEMENTE L'ATTIVITÀ DI SEGRETERIA - Durata complessiva: 03:00:00

- Come rispondere al telefono

- Come si scrivono le email professionali


3. COME SI PROPONE UN NUOVO SERVIZIO - Duarata complessiva: 07:00:00

- Il linguaggio della telefonata

- La creazione di uno script

- Il confronto con l'interlocutore


STRUMENTI: 

Il videocorso vi permetterà di raggiungere questi obiettivi attraverso definizioni, informazioni, infografiche, esempi e strumenti scaricabili. 

In dotazione, per ogni lezione, troverete anche una guida da utilizzare durante tutta la durata del corso per seguire agilmente le lezioni in video. Vi sarà utile per prendere appunti, svolgere esercizi, verificare il proprio livello di apprendimento ed applicare quanto imparato alla vostra realtà lavorativa di studio. 

In particolare vi saranno forniti:


GUIDE AL CORSO

- Bozza mail di benvenuto

- Bozza chiamata di benvenuto

- Bozza chiamata primo appuntamento

- Excel primo appuntamento

- Bozza chiamata customer care e commerciale

- Questionario di valutazione

- Modello newsletter 


- Monitoraggio traguardi

- Monitor telefonate


- Modello script telefonata proposizione servizio

- Modello mail proposizione servizio






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